Versie: 2025
KvK: 98155377
BTW: NL868379116B01
E-mail: support@cliniqbyfay.com
Tel: 010 226 9475

1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Kliniek: Cliniq by Fay, gevestigd te Beneden Oostzeedijk 109, 3061 VP Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98155377, en geregistreerd voor de btw onder nummer NL868379116B01. Hieronder vallen zowel de fysieke kliniek als de online webshop van Cliniq by Fay.
• Cliënt: iedere natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (bedrijf) die met de kliniek een overeenkomst aangaat voor het ontvangen van behandelingen en/of de aankoop van producten.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen de kliniek en de cliënt betreffende de levering van behandelingen en/of producten, zowel fysiek als online.
• Behandeling: medische en cosmetische ingrepen, waaronder maar niet beperkt tot botox, fillers, PRP, Profhilo en overige door de kliniek aangeboden diensten. Medische afvaltrajecten betreffen off-label inzet van medicatie, uitsluitend op voorschrift van een BIG-geregistreerde arts.
• Consult: een voorafgaand gesprek en beoordeling door een BIG-geregistreerde arts met de cliënt.
• Producten: verzorgingsproducten en andere artikelen die door de kliniek fysiek of via de webshop worden verkocht.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken, behandelingen, verkoop van producten en overige overeenkomsten van Cliniq by Fay, ongeacht de wijze van totstandkoming, zowel fysiek als via de webshop.

1.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk zijn overeengekomen door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van de kliniek.

1.4. In het geval van tegenstrijdigheden tussen specifieke afspraken met de cliënt en deze algemene voorwaarden, prevaleren de schriftelijk vastgelegde specifieke afspraken.

Handelsnaam: Cliniq by Fay B.V.

Adres: Beneden Oostzeedijk 109, 3061 VP Rotterdam

KvK nummer: 98155377 BTW nummer: NL868379116B01

E-mail: support@cliniqbyfay.com

Telefoon: 010 226 9475

Apotheekpartner: ApotheekZorg Farmacie, Rond Deel 12, 5531 AH Bladel

Verantwoordelijke apotheker: Dhr. M.J.G. Pijnenburg

2.2. De kliniek is aangesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgsector (SKGZ), een onafhankelijke klachtencommissie voor de zorg.

3.1. De overeenkomst tussen de cliënt en de kliniek komt tot stand op het moment dat de cliënt een afspraak maakt en deze door de kliniek schriftelijk of digitaal wordt bevestigd.

3.2. De kliniek behoudt zich het recht voor om een aanvraag of afspraak zonder opgave van redenen te weigeren.

3.3. Voorafgaand aan de eerste behandeling is een consult verplicht. Dit consult kan apart worden geboekt en is geldig voor een periode van zes maanden vanaf de datum van het consult.

3.4. Indien een behandeling na het verstrijken van de geldigheidsduur van het consult wordt gepland, dient een nieuw consult te worden afgenomen.

3.5. De kliniek is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet (tijdig) nakomen van afspraken door de cliënt, behoudens opzet of grove schuld van de kliniek.

3.6. Er bestaat geen recht op het verkrijgen van een medisch recept. De BIG-geregistreerde arts beoordeelt op medische gronden of een recept wordt uitgeschreven. Deze beslissing ligt uitsluitend bij de arts.

3.7. De cliënt is verplicht zich bij de eerste behandeling te legitimeren met een geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs). De kliniek controleert de leeftijd van iedere cliënt en registreert het BSN-nummer ten behoeve van het medisch dossier. Zonder geldige legitimatie kan de behandeling worden geweigerd.

4.1. Behandelingen worden uitsluitend uitgevoerd door BIG-geregistreerde artsen die werkzaam zijn bij de kliniek.

4.2. De kliniek voert de volgende behandelingen uit: botox, fillers, PRP, Profhilo en overige medische cosmetische behandelingen. Medische afvaltrajecten worden volledig online aangeboden en betreffen offlabel inzet van medicatie op voorschrift van een BIG-geregistreerde arts. Deze trajecten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.

4.3. De kliniek is aangesloten bij een klachtencommissie en hanteert een intern klachtenprotocol.

4.4. Alle behandelingen vinden plaats op basis van een zorgvuldige medische indicatie, na afname van een volledige en correcte medische voorgeschiedenis en beoordeling door een arts. Cliënten zijn verplicht alle relevante en juiste medische informatie te verstrekken, waaronder medicatiegebruik, allergieën en eerdere behandelingen, om risico's te beperken.

4.5. Contra-indicaties worden vooraf besproken en vastgelegd. De kliniek behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien medische risico's worden geconstateerd.

4.6. De kliniek doet haar uiterste best om het door de cliënt gewenste resultaat te bereiken. Cosmetische behandelingen betreffen echter subjectieve uitkomsten die kunnen variëren per individu. De kliniek kan daarom geen garanties geven over het esthetisch resultaat. Resultaten zijn afhankelijk van onder meer huidtype, leeftijd, medische achtergrond en leefstijl.

4.7. De cliënt verklaart op de hoogte te zijn van mogelijke bijwerkingen zoals roodheid, zwelling, blauwe plekken, gevoeligheid of hoofdpijn na behandeling. Deze effecten zijn doorgaans tijdelijk. De kliniek is niet aansprakelijk voor deze normale, medische bijwerkingen tenzij sprake is van aantoonbare medische fout of grove nalatigheid.

5.1. Elke behandeling wordt voorafgegaan door een consult, tenzij een eerder consult binnen de geldigheidsduur van zes maanden aanwezig is.

5.2. Cliënt is verplicht alle relevante medische informatie te verstrekken, waaronder medicatiegebruik, allergieën en eerdere behandelingen.

5.3. Indien blijkt dat een behandeling om medische redenen onverantwoord is, behoudt de arts zich het recht voor deze niet uit te voeren.

5.4. Cliënt verklaart de medische informatie naar beste weten en waarheid te verstrekken. Onjuiste of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor de veiligheid en het resultaat van de behandeling, alsmede voor de aansprakelijkheid van de kliniek.

6.1. De kliniek legt voor iedere cliënt een digitaal medisch dossier aan conform de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). In dit dossier worden relevante gegevens vastgelegd over de gezondheidstoestand van de cliënt en de uitgevoerde behandelingen.

6.2. Op verzoek van de cliënt kan een kopie van het medisch dossier worden opgevraagd. Dit verzoek dient persoonlijk te worden gedaan waarbij de cliënt zich dient te legitimeren.

6.3. De cliënt heeft het recht een door hem of haar afgegeven verklaring toe te laten voegen aan het dossier.

6.4. De cliënt kan de kliniek verzoeken het medisch dossier geheel of gedeeltelijk te vernietigen. De kliniek beoordeelt het verzoek en informeert de cliënt over de uitkomst. Vernietiging vindt plaats binnen 3 maanden na akkoord, tenzij bewaring van aanmerkelijk belang is voor de cliënt of de wet bewaring verplicht stelt.

6.5. Medische dossiers worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar na de laatste behandeling, zoals vastgelegd in de WGBO.

7.1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten zijn exclusief btw en worden apart vermeld bij het afrekenen.

7.2. De kliniek behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijzen gelden altijd conform het moment van de afspraak of bestelling.

7.3. Betaling dient te geschieden na afloop van de behandeling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor het medisch afvaltraject gelden de specifieke betalingsvoorwaarden zoals beschreven in artikel 7.5

7.4. Betaalmethoden zijn afhankelijk van de dienst:

• Cosmetische behandelingen (op locatie): betaling per pin, contant, creditcard of andere door de kliniek geaccepteerde betaalmethoden.
• Webshop (producten): betaling via iDEAL, creditcard of andere door de kliniek geaccepteerde online betaalmethoden. Contante betaling is niet mogelijk.
• Medisch afvaltraject: betaling geschiedt via automatische incasso conform het schema in artikel 7.5. Contante
  betaling is niet mogelijk.

7.5. Betalingsschema medisch afvaltraject de abonnementscyclus verloopt per 4 weken (28 dagen) en werkt als volgt:

• Eerste betaling: verschuldigd bij aanvang van het traject, na goedkeuring van de online medische intake door een BIG-geregistreerde arts.
• Tweede betaling: verschuldigd uiterlijk 14 dagen vóór het verstrijken van de eerste cyclus van 28 dagen.
• Volgende betalingen: vanaf de tweede betaling vindt facturering automatisch plaats per cyclus van 28 dagen, aansluitend op elke levering van medicatie voor de betreffende periode.

7.6. De cliënt kan het medisch afvaltraject pauzeren, opschorten of annuleren via het persoonlijke account op het platform of door contact op te nemen via e-mail of telefoon. Wijzigingen in het traject of de verzendgegevens kunnen eveneens via deze kanalen worden doorgegeven.

7.7. Bij niet-tijdige betaling is de cliënt wettelijke rente en eventuele incassokosten verschuldigd. De kliniek behoudt zich het recht voor verdere diensten op te schorten tot het verschuldigde bedrag is voldaan.

7.8. Indien een dienst niet geleverd kan worden, zal de kliniek betaalde bedragen zo spoedig mogelijk restitueren.

7.9. De kliniek behoudt zich het recht voor om bij bepaalde behandelingen of bestellingen voorafbetaling of een aanbetaling te vragen.

7.10. De cliënt is verplicht zijn of haar huisarts op de hoogte te stellen van alle medicijnen of behandelingen die door de artsen van de kliniek worden voorgeschreven. De cliënt dient de diensten van de kliniek niet te gebruiken voor noodgevallen. In noodgevallen dient de cliënt de huisarts, de huisartsenpost of de spoedeisende hulp van het dichtstbijzijnde ziekenhuis te raadplegen.

7.11. Voorgeschreven medicatie is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik van de cliënt. Doorverkoop, overdracht of verstrekking aan derden is uitdrukkelijk verboden.

Belangrijk: lees dit artikel aandachtig vóór het maken van een afspraak. Door een afspraak te bevestigen ga je akkoord met onderstaande annuleringsvoorwaarden.

8.1. Cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren tot uiterlijk 48 uur voorafgaand aan de geplande behandeling.

8.2. Bij annulering binnen 48 uur voorafgaand aan de afspraak is de cliënt een vergoeding van €50,- verschuldigd.

8.3. Bij niet verschijnen zonder annulering ("no-show") wordt eveneens een vergoeding van €50,- in rekening gebracht.

8.4. Annulering dient uitsluitend te geschieden via e-mail of telefoon. Het tijdstip van ontvangst van het annuleringsverzoek geldt als het officiële annuleringsmoment. Annuleringen via WhatsApp of social media worden niet in behandeling genomen.

8.5. In geval van overmacht of andere uitzonderlijke omstandigheden kan de kliniek naar eigen inzicht afwijken van bovenstaande annuleringsvoorwaarden.

8.6. Bij herhaaldelijk niet verschijnen of late annulering behoudt de kliniek zich het recht voor om toekomstige afspraken te weigeren of een hogere vergoeding te hanteren.

8.7. Een afspraak kan maximaal twee keer worden verzet. Bij herhaling behoudt de kliniek zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen.

9.1. De kliniek is aansprakelijk voor directe schade die is veroorzaakt door opzet of grove schuld van de kliniek of haar personeel.

9.2. De kliniek is niet aansprakelijk voor (medische) gevolgen die voortkomen uit het niet naleven van instructies, adviezen of nazorg door de cliënt.

9.3. De aansprakelijkheid van de kliniek is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende behandeling, dan wel tot het maximaal door de verzekeraar gedekte bedrag.

9.4. De kliniek is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, immateriële schade of gevolgschade.

9.5. De kliniek is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden, waaronder leveranciers of externe dienstverleners.

9.6. De artsen handelen binnen professionele standaarden en kunnen in uitzonderlijke gevallen besluiten tot overdracht aan een ziekenhuis.

9.7. In geval van spoedeisende complicaties wordt direct een ambulance ingeschakeld.

9.8. De cliënt is verplicht alle relevante en juiste informatie met betrekking tot zijn of haar gezondheid volledig en tijdig te verstrekken. Indien de cliënt nalaat dit te doen, kan de kliniek niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen of complicaties.

10.1. De cliënt heeft het recht de overeenkomst voor een medisch afvaltraject binnen 14 dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te ontbinden, tenzij de diensten met instemming van de cliënt binnen deze termijn zijn begonnen. Indien de uitvoering van de medische consultatie reeds is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de cliënt vóór afloop van de herroepingstermijn, vervalt het recht op ontbinding.

10.2. Zolang het recept nog niet aan de apotheek is verstrekt, is de cliënt gerechtigd de bestelling te annuleren door contact op te nemen via e-mail of telefoon. Het reeds voldane bedrag zal in dat geval worden gerestitueerd.

10.3. Na verstrekking van het recept aan de apotheek is annulering uitsluitend mogelijk met voorafgaande schriftelijke toestemming van de betreffende apotheek. De kliniek zal namens de cliënt een verzoek tot annulering indienen, waarbij geen garantie op annulering geboden kan worden. Indien de apotheek haar medewerking weigert, wordt de overeenkomst onverkort uitgevoerd en heeft de cliënt geen recht op restitutie.

10.4. Indien de levering van medicatie reeds heeft plaatsgevonden, is herroeping niet mogelijk vanwege de aard van het product.

11.1. Klachten over de dienstverlening of producten kunnen worden ingediend bij de kliniek via e-mail, telefoon, WhatsApp of schriftelijk.

11.2. Na ontvangst van een klacht ontvangt de cliënt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst.

11.3. De kliniek streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen en met de cliënt tot een passende oplossing te komen.

11.4. Indien de klacht niet binnen 14 dagen is opgelost, zal de kliniek de cliënt informeren over de stand van zaken en een indicatie geven wanneer een reactie kan worden verwacht.

11.5. Indien de cliënt niet tevreden is met de interne afhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgsector (SKGZ).

11.6. De kliniek moedigt cliënten aan om in eerste instantie altijd het gesprek te zoeken, maar respecteert uiteraard het recht van de cliënt om een onafhankelijke procedure te starten.

12.1. De kliniek verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het volledige privacybeleid is te vinden op de website van de kliniek en maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.

12.2. Medische gegevens en overige persoonsgegevens worden digitaal opgeslagen en zijn uitsluitend toegankelijk voor bevoegd personeel en betrokken specialisten.

12.3. Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

12.4. De cliënt heeft het recht om inzage te vragen in zijn of haar persoonsgegevens, onjuiste gegevens te laten corrigeren, en onder bepaalde voorwaarden verwijdering of beperking van de verwerking te verzoeken.

12.5. Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens kunnen worden ingediend via support@cliniqbyfay.com.

12.6. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

12.7. De webshop maakt gebruik van veilige SSL-verbindingen en erkende betaalproviders. Alle betaaltransacties worden versleuteld uitgevoerd.

12.8. De kliniek is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door storingen bij banken, betaalproviders of netwerkproblemen buiten haar invloedsfeer.

12.9. De kliniek neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

12.10. Door gebruik te maken van de diensten van de kliniek stemt de cliënt in met de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens zoals omschreven in deze voorwaarden en het privacybeleid.

13.1. De kliniek en haar personeel zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij verkrijgen in het kader van de overeenkomst met de cliënt.

13.2. Vertrouwelijke informatie wordt niet aan derden verstrekt, tenzij de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, of wanneer de wet dit vereist of toestaat.

13.3. Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

14.1. Gebruik van foto- en videomateriaal van cliënten geschiedt uitsluitend na uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van de cliënt.

14.2. Beeldmateriaal wordt vertrouwelijk behandeld en niet zonder toestemming gedeeld met derden buiten de kliniek.

14.3. Cliënten kunnen hun toestemming voor het gebruik van beeldmateriaal te allen tijde schriftelijk intrekken. Vanaf het moment van intrekking zal het beeldmateriaal niet langer voor nieuwe publicaties worden gebruikt.

14.4. Beeldmateriaal dat vóór intrekking van de toestemming al openbaar is gemaakt, kan niet met terugwerkende kracht worden verwijderd uit reeds gepubliceerde media.

14.5. Medisch beeldmateriaal dat deel uitmaakt van het patiëntendossier wordt bewaard conform de wettelijke bewaartermijnen (WGBO).

15.1. De kliniek biedt nazorg conform het nazorgdocument dat bij de behandeling wordt verstrekt.

15.2. Cliënt is verplicht eventuele complicaties, bijwerkingen of onduidelijkheden tijdig, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de behandeling te melden aan de kliniek.

15.3. Meldingen kunnen worden gedaan via telefoon, e-mail of tijdens een nazorgafspraak.

15.4. Indien de cliënt complicaties of bijwerkingen niet tijdig meldt en hierdoor schade ontstaat, kan de kliniek hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

15.5. Indien vervolgbehandelingen of consulten noodzakelijk zijn voor nazorg, kan de kliniek kosten hiervoor in rekening brengen, tenzij anders overeengekomen of indien de complicaties het gevolg zijn van een fout van de kliniek.

15.6. Cliënt dient de nazorginstructies strikt op te volgen. Het niet naleven hiervan kan de effectiviteit van de behandeling verminderen en eventuele complicaties veroorzaken.

16.1. Cadeaubonnen worden uitgegeven voor behandelingen en/of producten en zijn alleen geldig binnen de kliniek en/of webshop.

16.2. De geldigheidsduur van cadeaubonnen bedraagt 24 maanden vanaf de datum van uitgifte, tenzij een andere termijn is vermeld.

16.3. Cadeaubonnen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.

16.4. Cadeaubonnen kunnen in één keer of in delen worden besteed. Restantbedragen blijven geldig binnen de geldigheidsduur.

16.5. Indien de waarde van de behandeling of het product hoger is dan het saldo van de cadeaubon, dient het verschil te worden bijbetaald.

16.6. Bij verlies, diefstal of beschadiging van de cadeaubon kan geen vergoeding of vervanging worden verleend. Onbevoegd gebruik komt voor risico van de houder.

16.7. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij dit wettelijk verplicht is.

17.1. De kliniek is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst die het gevolg zijn van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, ziekte van personeel, technische storingen, stakingen of overheidsmaatregelen.

17.2. In geval van overmacht heeft de kliniek het recht de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten gedurende de periode van overmacht.

17.3. Indien de periode van overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

17.4. Tijdens een periode van overmacht blijven reeds verschuldigde betalingen gewoon verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.

18.1. De kliniek behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

18.2. Wijzigingen worden minimaal 7 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum gecommuniceerd via de website, per e-mail of schriftelijk.

18.3. Indien de cliënt niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft hij/zij het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijzigingen, zonder dat dit tot kosten leidt.

19.1. Op alle overeenkomsten tussen de kliniek en de cliënt is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

19.2. Partijen zullen trachten geschillen in onderling overleg op te lossen. Indien gewenst kan mediation worden ingezet.

19.3. Indien partijen er niet in slagen het geschil op te lossen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de kliniek is gevestigd.

19.4. Daarnaast kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgsector (SKGZ).

19.5. Geschillen zullen in de Nederlandse taal worden behandeld.

20.1. De kliniek mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan derden, bijvoorbeeld in geval van overname of fusie. De cliënt wordt hierover tijdig geïnformeerd.

20.2. De cliënt kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst uitsluitend overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van de kliniek.

21.1. De kliniek verkoopt verzorgingsproducten, waaronder SkinCeuticals en Solgar, zowel fysiek in de kliniek als online via de webshop op www.cliniqbyfay.com.

21.2. Op online aankopen door consumenten zijn de wettelijke regels omtrent koop op afstand van toepassing, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenwetgeving.

21.3. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro's, inclusief btw (21%), en exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden duidelijk gecommuniceerd tijdens het bestelproces.

21.4. De klant heeft het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, mits het product ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking wordt geretourneerd.

Uitzonderingen herroepingsrecht hygiëneproducten: Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen skincareproducten (SkinCeuticals) en andere verzorgingsproducten die in direct contact met de huid komen ongeacht of de verpakking is geopend of ongeopend niet worden geretourneerd. Deze producten zijn volledig uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Supplementen (Solgar): Geopende supplementen kunnen eveneens niet worden geretourneerd om hygiënische redenen.

21.5. Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico van de klant, behalve wanneer sprake is van een foutieve levering of een defect product. In dat geval vergoedt de kliniek de retourkosten.

21.6. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en beoordeling van de geretourneerde producten uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel. Verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij sprake is van een fout van de kliniek.

21.7. De wettelijke garantie is van toepassing op alle producten. Bij gebreken of defecten binnen een redelijke termijn kan de klant aanspraak maken op herstel, vervanging of terugbetaling.

21.8. Indien een product niet binnen 30 dagen na bestelling wordt geleverd, heeft de klant het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.

21.9. De kliniek is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens verzending, tenzij sprake is van grove nalatigheid van de kliniek.

21.10. Klachten over aangekochte producten kunnen worden ingediend via support@cliniqbyfay.com. De kliniek reageert binnen 14 dagen.

21.11. Voor het herroepen van een online aankoop kan de klant contact opnemen via support@cliniqbyfay.com met een duidelijke verklaring van de wens tot herroeping.

22.1. De kliniek levert producten uitsluitend naar Nederland en België. Bestellingen naar andere landen zijn niet mogelijk.

22.2. Verzending geschiedt via PostNL. De verzendkosten bedragen €6,95 excl. btw per bestelling, ongeacht het bestelbedrag. Dit bedrag wordt altijd in rekening gebracht en is zichtbaar bij het afrekenen.

22.3. Bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen na 15:00 uur of op weekend- en feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

22.4. Na verzending ontvangt de klant een bevestigingsmail met een track & trace code van PostNL.

22.5. Levertijden zijn indicatief. De kliniek is niet aansprakelijk voor vertragingen die te wijten zijn aan PostNL of omstandigheden buiten haar macht.

22.6. Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact op via support@cliniqbyfay.com of telefoon.

23.1. Voor het retourneren van een ongeopend product dient de klant binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen via support@cliniqbyfay.com of telefoon.

23.2. Na goedkeuring ontvangt de klant retourinstructies. Producten mogen niet worden teruggestuurd zonder voorafgaande bevestiging van de kliniek.

23.3. Het product dient ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. De kliniek adviseert gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode.

23.4. Na ontvangst en positieve beoordeling van het retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via het oorspronkelijke betaalmiddel. Verzendkosten worden niet vergoed.

23.5. Bij ontvangst van een beschadigd of incorrect product dient de klant dit binnen 48 uur te melden via support@cliniqbyfay.com met foto's van het product. De kliniek zorgt in dat geval voor vervanging of restitutie zonder extra kosten.