Veelgestelde vragen

Klantenservice

Antwoorden op de meest gestelde vragen over onze behandelingen, trajecten, artsen en praktische zaken.

Medisch afvallen

Behandelingen

Artsen & veiligheid

Praktisch

Producten

Wat is een medisch begeleid afvaltraject?

Een medisch begeleid afvaltraject bij Cliniq by Fay is een volledig online programma waarbij je onder begeleiding van een BIG-geregistreerde arts werkt aan gewichtsbeheersing. Na een online medische intake beoordeelt de arts of een traject voor jou passend en veilig is. Niet iedereen komt automatisch in aanmerking.

Kom ik in aanmerking voor een medisch afvaltraject?

Of je in aanmerking komt, wordt bepaald na de online medische intake. Factoren die een rol spelen zijn onder andere je BMI, medische voorgeschiedenis en eventuele contra-indicaties. De BIG-geregistreerde arts beoordeelt dit individueel. Je kunt de intake invullen via onze website dit is vrijblijvend en duurt circa 2 minuten.

Hoe verloopt de online intake?

De online intake bestaat uit een korte medische vragenlijst die je via onze website invult. Op basis van je antwoorden beoordeelt een BIG-geregistreerde arts of een medisch afvaltraject veilig en passend voor je is. Je ontvangt daarna een persoonlijk advies. Het invullen duurt gemiddeld 2 minuten. Heb je liever een persoonlijk gesprek? Dan kun je ook een fysiek intakeconsult inplannen op onze locatie in Rotterdam.

Hoe wordt mijn medicatie geleverd?

Wanneer de arts een traject voor je heeft goedgekeurd en een recept heeft uitgeschreven, verzorgt onze erkende apotheekpartner, ApotheekZorg Farmacie, de levering van je medicatie. De apotheek is gevestigd in Bladel en staat onder verantwoordelijkheid van apotheker Dhr. M.J.G. Pijnenburg. Levering gebeurt discreet aan huis.

Wordt het traject vergoed door mijn zorgverzekering?

Het medisch afvaltraject bij Cliniq by Fay betreft een off-label behandeling. Dit betekent dat de medicatie wordt ingezet buiten de officieel geregistreerde indicatie. Off-label behandelingen worden niet vergoed door de zorgverzekeraar de kosten zijn volledig voor eigen rekening. Op onze trajectkostenpagina vind je een transparant overzicht van alle kosten.

Kan ik het traject op elk moment stoppen?

Ja, je kunt het traject op elk moment beëindigen. Wij adviseren dit altijd te bespreken met de begeleidende arts, zodat je dit medisch verantwoord kunt doen. De arts kan je adviseren over het afbouwen en wat dit voor jou betekent.

Hoe vaak heb ik contact met de arts tijdens het traject?

De frequentie van contactmomenten hangt af van jouw persoonlijk behandelplan. In de meeste trajecten zijn er vaste evaluatiemomenten waarop de arts jouw voortgang bespreekt en het plan waar nodig aanpast. Tussentijds kun je via de kliniek vragen stellen.

Is het traject volledig online of kan ik ook fysiek langskomen?

Het medisch afvaltraject verloopt in principe volledig online de intake, begeleiding, evaluaties en medicatielevering vinden allemaal op afstand plaats. Heb je behoefte aan een fysiek consult? Dan is het mogelijk om een afspraak in te plannen op onze locatie in Rotterdam. Cosmetische behandelingen zijn uitsluitend op locatie in Rotterdam.

Welke cosmetische behandelingen bieden jullie aan?

Cliniq by Fay biedt drie categorieën cosmetische behandelingen aan: botox-behandelingen (ook wel bekend als botulinumtoxine), zoals fronsrimpels, kraaienpootjes, bunny lines, lip-flip en meer, fillerbehandelingen (zoals lippen, kaaklijn, jukbeenderen en neuscorrectie) en huidbehandelingen (zoals Profhilo, Relfydess, PRP en PNDR). Alle behandelingen worden uitsluitend op locatie in Rotterdam uitgevoerd.

Wat is botox precies?

Botox is de merknaam van botulinumtoxine type A een werkzame stof die spieren tijdelijk ontspant. In de volksmond wordt "botox" vaak gebruikt als verzamelnaam voor alle botulinumtoxine-behandelingen. Bij Cliniq by Fay werken we met medisch goedgekeurde preparaten, toegediend door BIG-geregistreerde artsen.

Is er een intakeconsult verplicht voor een cosmetische behandeling?

Ja. Elk cosmetisch traject begint met een persoonlijk intakeconsult bij onze kliniek in Rotterdam. Tijdens dit gesprek beoordeelt de BIG-geregistreerde arts jouw mimiek, huidconditie en wensen. Op basis hiervan stelt de arts een behandelplan op maat op. Er wordt nooit direct behandeld zonder intake.

Hoelang duurt een botox-behandeling?

Een behandeling duurt doorgaans 5 tot 20 minuten, afhankelijk van het behandelgebied. Het intakeconsult staat hier los van en vindt vooraf plaats. Na de behandeling kun je direct naar huis er is geen hersteltijd nodig, al kunnen er lichte roodheid of kleine prikpuntjes zichtbaar zijn die snel verdwijnen.

Hoe lang houdt het effect van een botox-behandeling aan?

Het effect van een botox-behandeling houdt gemiddeld drie tot vier maanden aan. Bij regelmatige herhaling wordt de spier minder actief en kunnen de resultaten langer aanhouden. De exacte duur verschilt per persoon en behandelgebied.

Zijn er bijwerkingen bij filler- of botox-behandelingen?

Zoals bij elke medische behandeling kunnen er bijwerkingen optreden. Veelvoorkomende, tijdelijke bijwerkingen zijn lichte roodheid, zwelling of een blauw plekje op de injectieplaats. Ernstige bijwerkingen zijn zeldzaam. Onze BIG-geregistreerde artsen bespreken alle risico's uitgebreid tijdens het intakeconsult en geven duidelijke nazorginstructies.

Voor wie zijn cosmetische behandelingen niet geschikt?

Cosmetische behandelingen zijn niet geschikt voor personen onder de 18 jaar, zwangere of borstvoedende vrouwen, personen met een actieve huidinfectie op de behandellocatie of personen met bepaalde medische aandoeningen of medicatiegebruik dat een contra-indicatie vormt. Dit wordt altijd zorgvuldig beoordeeld tijdens het intakeconsult.

Kan ik meerdere behandelingen combineren?

In veel gevallen is het mogelijk om behandelingen te combineren, bijvoorbeeld botox samen met fillers. Of dit voor jou geschikt is, beoordeelt de arts tijdens het intakeconsult. De arts stelt altijd een behandelplan op maat op dat aansluit bij jouw wensen en medische situatie.

Zijn de artsen van Cliniq by Fay BIG-geregistreerd?

Ja. Alle artsen van Cliniq by Fay zijn BIG-geregistreerd. Je kunt dit zelf verifiëren via het openbare BIG-register van de Rijksoverheid op bigregister.nl. Op onze teampagina vind je de BIG-nummers van al onze artsen.

Wie voert de cosmetische behandelingen uit?

Alle cosmetische behandelingen worden uitsluitend uitgevoerd door onze BIG-geregistreerde artsen op locatie in Rotterdam. Er worden geen behandelingen uitgevoerd door niet-medisch geschoold personeel.

Wie beoordeelt of ik in aanmerking kom voor een medisch afvaltraject?

Na het invullen van de online medische intake beoordeelt een van onze BIG-geregistreerde artsen jouw situatie. Zij beslissen op medische gronden of een traject voor jou veilig en passend is. Niet iedereen komt automatisch in aanmerking de beoordeling is altijd individueel en medisch onderbouwd.

Wat als ik een klacht heb over mijn behandeling?

Cliniq by Fay heeft een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Als je een klacht hebt, kun je dit in eerste instantie melden bij de kliniek zelf. Als we er samen niet uitkomen, kun je terecht bij een erkende externe klachteninstantie. Alle informatie vind je op onze klachtenregelingspagina.

Hoe gaan jullie om met mijn medische gegevens?

Alle medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en het medisch beroepsgeheim. Wij delen jouw gegevens uitsluitend met de behandelend arts en onze erkende apotheekpartner voor zover noodzakelijk voor jouw behandeling. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

Met welke apotheek werkt Cliniq by Fay samen?

Cliniq by Fay werkt samen met ApotheekZorg Farmacie, gevestigd aan Rond Deel 12, 5531 AH Bladel, Nederland. De verantwoordelijke apotheker is Dhr. M.J.G. Pijnenburg. Het is een erkende apotheekpartner die medicatie uitsluitend verstrekt op basis van een geldig recept van onze BIG-geregistreerde artsen.

Wat als ik bijwerkingen ervaar na een behandeling?

Na elke behandeling ontvang je duidelijke nazorginstructies van onze arts. Bij onverwachte bijwerkingen kun je altijd contact opnemen met de kliniek. Bij spoed of ernstige klachten adviseren wij je altijd direct contact op te nemen met een huisarts of het alarmnummer 112.

Voert Cliniq by Fay ook behandelingen uit door niet-artsen?

Nee. Bij Cliniq by Fay worden alle medische en cosmetische behandelingen uitsluitend uitgevoerd door BIG-geregistreerde artsen. Wij werken niet met schoonheidsspecialisten of andere nietmedisch geschoolde behandelaars voor injectables of medische trajecten.

Waar is Cliniq by Fay gevestigd?

Cliniq by Fay is gevestigd in Rotterdam. Het exacte adres en de routebeschrijving vind je op onze contactpagina. Cosmetische behandelingen vinden uitsluitend op locatie in Rotterdam plaats. Het medisch afvaltraject is volledig online beschikbaar voor heel Nederland.

Hoe maak ik een afspraak?

Voor een cosmetische behandeling kun je een afspraak maken via onze afspraakpagina of door contact met ons op te nemen. Voor een medisch afvaltraject start je met de online intake via de knop "Kom ik in aanmerking?" op onze website. Na beoordeling door de arts plannen wij samen het vervolg.

Kan ik een afspraak annuleren of verzetten?

Ja, afspraken kunnen worden geannuleerd of verzet. Wij verzoeken je vooraf onze annuleringsvoorwaarden en algemene voorwaarden te lezen deze zijn beschikbaar op onze website. Bij het niet tijdig annuleren kunnen er kosten in rekening worden gebracht conform ons annuleringsbeleid. Neem voor annulering of wijziging tijdig contact met ons op via e-mail, WhatsApp of telefoon.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Cosmetische behandelingen worden afgerekend via onze kliniek in Rotterdam. Voor het medisch afvaltraject verloopt facturatie via ons online platform. Wij accepteren gangbare betaalmethoden waaronder iDEAL, creditcard en bankoverschrijving. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden.

Zijn de kosten van cosmetische behandelingen transparant?

Ja. Wij communiceren altijd transparant over kosten. De prijzen van cosmetische behandelingen worden besproken tijdens het intakeconsult en zijn beschikbaar op onze website. Er zijn geen verborgen kosten je weet altijd vooraf waar je aan toe bent.

Hoe lang van tevoren moet ik een afspraak plannen?

De beschikbaarheid verschilt per periode. Wij adviseren een afspraak minimaal één tot twee weken van tevoren te plannen om jouw voorkeurstijdstip te kunnen garanderen. Tijdens drukke perioden kan de wachttijd langer zijn. Actuele beschikbaarheid is te zien bij het inplannen van je afspraak.

Hoe kan ik contact opnemen met Cliniq by Fay?

Je kunt ons bereiken via e-mail, WhatsApp of telefoon. Dit zijn de snelste en meest betrouwbare manieren om ons te bereiken. Onze contactgegevens vind je op de contactpagina. Voor medische vragen, intakeverzoeken of klachten verzoeken wij je altijd gebruik te maken van deze officiële kanalen medische informatie delen wij nooit via social media in verband met privacy.

Is er parkeergelegenheid bij de kliniek?

Meer informatie over parkeren en bereikbaarheid vind je op onze contactpagina. Rotterdam heeft diverse parkeermogelijkheden in de omgeving van onze kliniek.

Welke producten verkoopt Cliniq by Fay?

Cliniq by Fay biedt twee productlijnen aan: SkinCeuticals (professionele huidverzorgingsproducten, verdeeld over 8 subcategorieën) en Solgar (voedingssupplementen, verdeeld over 5 subcategorieën). Alle producten zijn beschikbaar via onze webshop op cliniqbyfay.com.

Wat is SkinCeuticals en waarom bieden jullie dit merk aan?

SkinCeuticals is een professioneel huidverzorgingsmerk met een sterke wetenschappelijke basis, oorspronkelijk ontwikkeld voor gebruik in medische en esthetische klinieken. De producten zijn formulated om huid te beschermen, te corrigeren en te voorkomen dat huidproblemen verergeren. Cliniq by Fay biedt SkinCeuticals aan als aanvulling op onze cosmetische behandelingen.

Wat is Solgar en voor wie zijn deze supplementen geschikt?

Solgar is een gerenommeerd merk in voedingssupplementen met meer dan 70 jaar ervaring. De supplementen zijn geschikt voor mensen die hun gezondheid en welzijn willen ondersteunen. Wij adviseren altijd een arts of specialist te raadplegen voordat je begint met supplementen, zeker in combinatie met medicatie of een medisch traject.

Kan ik SkinCeuticals producten combineren met mijn behandeling?

In veel gevallen is het gebruik van SkinCeuticals producten een waardevolle aanvulling op cosmetische behandelingen. Welke producten het beste aansluiten bij jouw huidtype en behandeling, bespreken we graag tijdens het intakeconsult. De arts of huidtherapeut kan een persoonlijk advies op maat geven.

Worden producten bezorgd of moet ik ze ophalen?

SkinCeuticals en Solgar producten kunnen worden besteld via onze webshop en worden bezorgd aan huis. Je kunt producten ook ophalen bij onze kliniek in Rotterdam. Bezorgkosten en levertijden zijn te vinden op onze productpagina.

Zijn de producten ook geschikt als ik geen behandeling bij jullie doe?

Ja. SkinCeuticals en Solgar producten zijn beschikbaar voor iedereen via onze webshop, ook zonder dat je een behandeling bij Cliniq by Fay ondergaat. Heb je vragen over welk product geschikt is voor jouw huidtype of situatie? Neem dan contact met ons op voor een adviesgesprek.

Wat is jullie retourbeleid voor producten?

Ons retourbeleid is beschikbaar in de algemene voorwaarden op onze website. Producten die ongeopend zijn kunnen doorgaans worden geretourneerd binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst. Voor producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd gelden aanvullende voorwaarden.

Kan ik Solgar supplementen gebruiken naast mijn medisch afvaltraject?

Of supplementen combineerbaar zijn met jouw medisch traject is afhankelijk van jouw persoonlijke situatie en medicatie. Wij adviseren dit altijd eerst te bespreken met de begeleidende BIG-geregistreerde arts voordat je begint met supplementen naast een medisch traject.

Staat jouw vraag er niet bij?

Neem gerust contact met ons op. Ons team beantwoordt jouw vraag zo snel mogelijk.

Neem contact op

Of plan direct een vrijblijvend intakeconsult

Disclaimer: De informatie op deze pagina is ter algemene voorlichting en vormt geen medisch advies. Alle behandelingen bij Cliniq by Fay worden uitsluitend uitgevoerd door BIG-geregistreerde artsen na persoonlijk intakeconsult en medische screening. Behandelingen zijn geschikt voor personen van 18 jaar en ouder. Resultaten variëren per persoon. Bij medische vragen raadpleeg altijd een arts.