Klachtenregeling (Wkkgz)
Wij nemen klachten serieus. Op deze pagina lees je hoe je een klacht indient, hoe wij deze behandelen en waar je terecht kunt als we er samen niet uitkomen.
Wet: Wkkgz Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Klachtencommissie: SKGZ
Contact: support@cliniqbyfay.com
Cliniq by Fay hecht groot belang aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een behandeling, het verloop van een medisch afvaltraject, een product of de service die je hebt ontvangen. In dat geval nodigen wij je van harte uit om dit bij ons kenbaar te maken
Cliniq by Fay beschikt over een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is aangesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgsector (SKGZ) als onafhankelijke externe klachteninstantie.
Klacht intern indienen
Wij verzoeken je in eerste instantie altijd contact met ons op te nemen. Veel klachten kunnen worden opgelost via een goed gesprek. Neem contact op via e-mail of telefoon en beschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk.
1. Klacht indienen
Stuur een e-mail naar support@cliniqbyfay.com of bel ons op 010 226 9475. Omschrijf je klacht tijdig, volledig
en duidelijk. Vermeld je naam, contactgegevens en indien van toepassing de datum van de behandeling.
2. Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst.
3. Inhoudelijke behandeling
Wij streven ernaar je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen en samen met jou tot een passende oplossing te komen.
4. Statusupdate bij vertraging
Indien de klacht niet binnen 14 dagen is opgelost, ontvang je een statusupdate met een indicatie van wanneer je een reactie kunt verwachten.
Termijnen klachtbehandeling
| Stap | Termijn | Toelichting |
|---|---|---|
| Ontvangstbevestiging | Binnen 5 werkdagen | Schriftelijke bevestiging dat je klacht is ontvangen |
| Inhoudelijke reactie | Binnen 14 dagen | Inhoudelijke behandeling en streven naar oplossing |
| Statusupdate bij vertraging | Na 14 dagen | Informatie over voortgang en verwachte afhandeldatum |
| Externe klachteninstantie | Indien intern niet opgelost | Mogelijkheid om klacht voor te leggen aan SKGZ |
Klacht extern: Stichting Klachten en Geschillen Zorgsector (SKGZ)
Ben je niet tevreden met de interne afhandeling van je klacht, of zijn wij er samen niet uitgekomen? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgsector (SKGZ). Cliniq by Fay is bij deze instantie aangesloten.
STICHTING KLACHTEN EN GESCHILLEN ZORGSECTOR (SKGZ)
Website: www.skgz.nl
Telefoon: 088 900 6900
E-mail: info@skgz.nl
Adres: Postbus 3310, 3502 GH Utrecht
De SKGZ biedt onafhankelijke klachtenbemiddeling en geschillenbeslechting voor de zorgsector. De procedure is laagdrempelig en kosteloos voor de cliënt.
Cliniq by Fay moedigt je aan om in eerste instantie altijd het gesprek met ons te zoeken. Wij respecteren echter volledig jouw recht om een onafhankelijke procedure te starten wanneer je dat wenselijk acht.
Waarover kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen over alle aspecten van onze dienstverlening, waaronder:
- De uitvoering of het resultaat van een cosmetische behandeling
- Het verloop van een medisch afvaltraject of de begeleiding daarbij
- De bejegening of communicatie door een arts of medewerker
- De informatievoorziening voorafgaand aan of tijdens een behandeling
- Een aangekocht product via onze webshop
- De afhandeling van een afspraak, annulering of factuur
- Privacy en de verwerking van persoonsgegevens
Klacht indienen bij Cliniq by Fay
E-mail
support@cliniqbyfay.com
Telefoon
010 226 9475
Adres
Beneden Oostzeedijk 109
3061 VP Rotterdam
Externe klachteninstantie
SKGZ: www.skgz.nl
088 900 6900
Over de Wkkgz
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders in Nederland om te beschikken over een laagdrempelige en effectieve klachtenregeling. De wet is bedoeld om de kwaliteit van zorg te waarborgen en cliënten een duidelijk klachttraject te bieden.
Op grond van de Wkkgz is Cliniq by Fay verplicht om:
- een interne klachtenfunctionaris of klachtenprocedure te hebben;
- klachten tijdig en zorgvuldig te behandelen;
- aangesloten te zijn bij een erkende externe geschilleninstantie (SKGZ);
- transparant te zijn over de klachtenprocedure en deze toegankelijk te maken voor cliënten
Meer informatie over de Wkkgz is te vinden op www.rijksoverheid.nl.
Heb je een vraag of klacht?
Wij staan voor je klaar. Neem contact met ons op we lossen het graag samen op.
Cliniq by Fay B.V. · Beneden Oostzeedijk 109, 3061 VP Rotterdam · KvK 98155377 · support@cliniqbyfay.com · 010 226 9475 · Aangesloten bij SKGZ conform Wkkgz.